Osnivanje i rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U „Sl. glasniku RS”, br. 67/2022 objavljen je Pravilnik o radu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova kojim se uređuju uslovi za osnivanje i rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, izveštavanje o radu, naknada za rad tela, obrazac zahteva za upis na Listu Tela i obrazac predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora. Ovaj pravilnik se primenjuje od 25. juna 2022. god.

Uslovi za osnivanje Tela i upis na Listu Tela, pored uslova propisanih zakonom, su:

• da je lice obezbedilo prostor u svrhu obavljanja postupka vansudskog rešavanja sporova;
• da je prostor iz tačke 1) ovog člana tehnički opremljen (npr. računar, internet veza i sl.);
• da lice nije na bilo koji način angažovano kod udruženja odnosno saveza udruženja za zaštitu potrošača ili kod trgovca.

Uslovi za rad Tela su da Telo:

1) sprovodi postupak elektronskim putem, ukoliko je u predlogu za pokretanje postupka tako naznačeno;

2) omogućava potrošaču i trgovcu da izraze svoj stav, dostave dokaze, izjave i mišljenja stručnjaka i omogućava im da daju komentare na njih, a sve u roku koji odredi Telo;

3) obaveštava ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača (u daljem tekstu: Ministarstvo) i potrošača o razlogu za odbacivanje predloga za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje spora;

4) obaveštava potrošača i trgovca da u vansudskom rešavanju potrošačkog spora ne moraju da angažuju advokata ili pravnog savetnika, pri čemu se potrošač i trgovac ne lišavaju prava na zastupanje;

5) obaveštava potrošača i trgovca da svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove;

6) obaveštava potrošača i trgovca da učešće u vansudskom rešavanju potrošačkog spora ne isključuje mogućnost ostvarivanja prava na sudsku zaštitu;

7) obaveštava potrošača i trgovca da sporazum zaključen u vansudskom rešavanju potrošačkog spora može biti različit od ishoda koji odredio sud u istoj pravnoj stvari;

8) obaveštava potrošača i trgovca o pravnom dejstvu zaključenog sporazuma, donete preporuke ili odluke o obustavi postupka;

9) potrošaču i trgovcu dostavlja odluku kojom se postupak obustavlja u pisanom obliku sa obrazloženjem;

10) objavljuje na svojoj internet stranici sledeće informacije:

1. kontakt podatke, uključujući adresu sedišta i adresu elektronske pošte;
2. ime i prezime lica koja rešavaju potrošačke sporove i njihovom profesionalnom iskustvu;
3. podatke iz akta o upisu u Listu Tela;
4. o vrstama sporova za koje su stručni;
5. o pravilima po kojima se vansudski rešavaju potrošački sporovi;
6. o uslovima koje potrošač mora da ispuni pre otpočinjanja vansudskog rešavanja spora;
7. o prosečnom trajanju vansudskog rešavanja potrošačkog spora;
8. o mogućnosti potrošača da odustane od vansudskog rešavanja potrošačkog spora;
9. o pravnim posledicama ishoda vansudskog rešavanja potrošačkog spora;
10. o izvršnosti odluke u vansudskom rešavanju potrošačkog spora;

11) koristi tehničku podršku koja se sastoji od informacionog sistema kojem pristupa preko internet stranice Ministarstva;

12) u informacioni sistem iz tačke 11) ovog člana unosi podatke koji su od značaja za postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Naknada za rad tela u neto visini iznosi:

1) 8.000 dinara za zaključen sporazum,

2) 6.000 dinara za preporuku ili

3) 3.500 dinara za odluku o obustavi postupka.

Izveštaj o radu Tela sačinjava se na osnovu podataka koji se nalaze u informacionom sistemu.

Izveštaj o radu Tela dostavlja se Ministarstvu neposredno, preko pošte ili elektronskim putem na internet adresu koja je objavljena na internet stranici Ministarstva.

Obrazac zahteva za upis na Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i Obrazac predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora odštampani su uz ovaj pravilnik i čine njegov sastavni deo.

Danom stupanja na snagu ovog pravilnika prestaje da važi Pravilnik o radu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova („Službeni glasnik RS”, broj 74/15).

Podsećamo, Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) u čl. 149. je propisano:

„Potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u smislu ovog zakona obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: telo).

Ministar bliže uređuje uslove za osnivanje i rad tela, kriterijume za evidentiranje tela, izveštavanje o radu, naknadu za rad tela, kao i obrazac zahteva za upis na listu iz člana 150. stav 2. ovog zakona i obrazac predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora (u daljem tekstu: predlog).

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u smislu ovog zakona, ne primenjuje se:

1) u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;

2) u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;

3) u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;

4) u potrošačkim sporovima koji su predmet ovog zakona, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

5) za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

6) na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

7) na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

8) u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.“

Izvor: Izvod iz propisa preuzet iz pravne baze „Propis Soft“, Redakcija Profi Sistem Com