Ministar unutrašnje i spoljne trgovine u Vladi Republike Srbije ukazao je, učestvujući panel-diskusiji „Prava potrošača – dokle smo stigli i čemu stremimo“, na to da je uključivanje trgovaca u vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dalo velike rezulatate.
On je u uvodnom obraćanju ukazao na to da je resorno ministarstvo, izradom Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), zajedno sa predstavnicima privrede, koji su u tome učestvovali, pokazalo svoju posvećenost uspostavljanju modernog i efikasnog sistema zaštite potrošača.
„Član 149.
Potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u smislu ovog zakona obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: telo).
Ministar bliže uređuje uslove za osnivanje i rad tela, kriterijume za evidentiranje tela, izveštavanje o radu, naknadu za rad tela, kao i obrazac zahteva za upis na listu iz člana 150. stav 2. ovog zakona i obrazac predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora (u daljem tekstu: predlog).
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u smislu ovog zakona, ne primenjuje se:
1) u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;
2) u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;
3) u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;
4) u potrošačkim sporovima koji su predmet ovog zakona, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
5) za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
6) na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
7) na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
8) u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.“
Podatak da je 2021. godine, kada nije postojala obaveza trgovca da učestvuje u vansudskom rešavanju spora, bilo sedam postupaka u odnosu na 779 predloga za vođenje postupka od jula 2022. godine, kada je aktivirana IT platforma za vansudsko rešavanje potrošačkog spora, dovoljno govori o potrebi uvođenja jednog ovakvog sistema, objasnio je on.
Ministarstvo je na ovaj način pomoglo dijalog dveju strana, a samim tim omogućilo i veće poverenje potrošača u privatni i javni sektor, što pokazuju i podaci – rešeno je 495 predmeta, pri čemu je 181 predmet rešen tako što je zaključen sporazum između trgovca i potrošača.
On je napomenuo da je odlukom Vlade od 23. februara ove godine obrazovan i Nacionalni savet za zaštitu potrošača, u čijem su sastavu i predstavnici Privredne komore Srbije i drugih relevantnih institucija, što nam daje izuzetnu snagu da uključimo privatni sektor i popravimo komunikaciju privrede i potrošača.
„Nacionalni savet za zaštitu potrošača
Član 135.
Radi unapređenja sistema zaštite potrošača i saradnje nosilaca zaštite potrošača i drugih subjekata koji se bave zaštitom potrošača, Vlada obrazuje Nacionalni savet za zaštitu potrošača (u daljem tekstu: Nacionalni savet).
Nacionalni savet naročito obavlja sledeće poslove:
1) učestvuje u izradi Strategije;
2) izveštava Vladu o stanju u oblasti zaštite potrošača i sprovođenju akcionog plana za realizaciju Strategije;
3) predlaže mere i aktivnosti za unapređenje zaštite potrošača;
4) daje mišljenja i preporuke o pitanjima iz oblasti zaštite potrošača nosiocima zaštite potrošača;
5) obaveštava javnost o svom radu i pitanjima od značaja za zaštitu potrošača.“
Ministarstvu u narednom periodu predstoje značajne aktivnosti na daljoj izgradnji efikasnog i umreženog sistema zaštite potrošača, a među prioritetima se izdvajaju potreba za većim angažovanjem lokalne samouprave u sistemu zaštite i uvođenje teme zaštite potrošača u nastavni plan i program školstva, naveo je on.
Izvor: sajt Vlade Republike Srbije (www.srbija.gov.rs)
Izvor: izvodi iz propisa su preuzeti iz pravne baze „Propis Soft“, redakcija Profi Sistem Com