Aplikacija „RGZ Onlajn podrška“ počela je sa radom pre tačno dve godine, kao treći, i najbrži, kanal komunikacije kojim građani u realnom vremenu mogu da ostvare komunikaciju sa Info centrom Republičkog geodetskog zavoda. Za to vreme operateri INFO centra razmenili su više od 850.000 poruka sa više od 340.000 korisnika ove aplikacije. Broj razmenjenih poruka se udvostručio tokom druge godine rada aplikacije, a svaki treći korisnik je stalni posetilac koji redovno koristi ovaj servis, što pokazuje da su građani usvojili ovaj način komunikacije sa RGZ-om što daje dodatni podstrek da se istraje na putu digitalne reforme komunikacionih kanala.
Ovaj inovativni servis u formi četa, prvi je takve vrste u državnim organima i omogućava korisnicima da na najbrži način dođu do potrebnih informacija zato što se u on lajn režimu aplikacije, koji je aktivan svakog radnog dana u periodu od 8 do 15:30 časova, odgovor dobija u roku od nekoliko sekundi. Oflajn režim rada je aktivan nakon radnog vremena a na pitanja pristigla u tom periodu se odgovara narednog radnog dana najkasnije do 10 časova. Nakon završene konverzacije korisnici imaju mogućnost da ocene kvalitet pružene usluge. Ocena kvaliteta pružene informacije i rada službe INFO centra iznosi 4.2 od 5, što pokazuje konstantno visok kvalitet komunikacije operatera sa korisnicima.
Zakon o državnom premeru i katastru (“Sl. glasnik RS”, br. 72/2009, 18/2010, 65/2013, 15/2015-OUS, 96/2015, 47/2017-aut. tumačenje, 113/2017-dr.zakon, 27/2018-dr.zakon, 41/2018-dr.zakon i 9/2020-dr.zakon) između ostalog propisuje delokrug poslova RGZ-a:
„Delokrug Zavoda
Član 10.
Delokrug Zavoda su geodetski radovi i poslovi državne uprave koji se odnose na:
1) osnovne geodetske radove;
2) katastarski i komasacioni premer;
3) osnivanje, obnovu i održavanje katastra nepokretnosti;
4) premer vodova, osnivanje i održavanje katastra vodova;
5) stručni nadzor nad geodetskim radovima i katastarskim klasiranjem, bonitiranjem i komasacionom procenom zemljišta;
6) izdavanje i oduzimanje licence za rad geodetske organizacije;
7) izdavanje i oduzimanje geodetske licence;
8) izdavanje i oduzimanje ovlašćenja za snimanje iz vazdušnog prostora teritorije Republike Srbije za potrebe državnog premera;
9) adresni registar;
10) održavanje registra prostornih jedinica;
11) premer državne granice i vođenje registra državne granice;
12) katastarsko klasiranje i bonitiranje zemljišta;
13) obračun katastarskog prihoda;
14) procenu i vođenje vrednosti nepokretnosti;
15) daljinsku detekciju, topografski premer i topografsko-kartografsku delatnost;
16) izdavanje kartografskih i drugih publikacija i davanje saglasnosti za izdavanje kartografskih publikacija;
17) vođenje Registra geografskih imena;
18) osnivanje, održavanje i raspolaganje geodetsko-katastarskim informacionim sistemom;
19) vođenje arhiva dokumentacije državnog premera, katastra nepokretnosti, katastra vodova i topografsko-kartografske delatnosti;
20) učešće u osnivanju i održavanju Nacionalne infrastrukture geoprostornih podataka;
21) inspekcijski nadzor nad radom geodetske organizacije i pravnog subjekta koji se bavi izdavanjem kartografskih publikacija, osim ako su u sastavu ministarstva nadležnog za poslove odbrane;
22) oblast geomagnetizma i aeronomije;
23) pružanje usluga iz delokruga Zavoda u okviru međunarodne saradnje.
…“
Pristup aplikaciji „RGZ Onlajn podrška“ omogućen je sa naslovne strane sajta Republičkog geodetskog zavoda, gde se u donjem desnom uglu ekrana nalazi crveno polje na kome piše Započnite razgovor. Klikom na to polje otvara se prozor u kome se nakon unetih podataka pristupa četu sa dostupnim operaterom.
Prosečna ocena kvaliteta pružene informacije i brojne pohvale i komentari na rad aplikacije pokazatelj su kontinuirano dobre komunikacije, koju je Republički geodetski zavod uspostavio sa građanima putem tri kanala (telefonom, elektronskom poštom i četom uživo).
Izvor: sajt Republičkog geodetskog zavoda (www.rgz.gov.rs)
Izvor: izvod iz propisa je preuzet iz pravne baze „Propis Soft“, redakcija Profi Sistem Com