U “Sl. glasniku RS”, br. 4/2026 objavljen je Pravilnik o postupku vansudskog rešavanja spora po prigovoru korisnika poštanskih usluga.
Primena novog Pravilnika o vansudskom rešavanju sporova, koja počinje 14. marta 2026. godine, donosi jasnija pravila za sve korisnike poštanskih usluga koji imaju pritužbe na rad operatora. Ovaj propis precizno definiše ulogu Regulatornog tela za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL) kao posrednika u sporovima, nudeći građanima i privredi efikasniji put do rešenja koji ne podrazumeva nužno odlazak na sud.
Ključni preduslov za pokretanje ovog postupka je da korisnik prethodno pokuša da reši problem direktno sa poštanskim operatorom kroz redovan reklamacioni postupak. Ukoliko se radi o univerzalnim poštanskim uslugama, korisnik je dužan da podnese i prigovor na prvobitnu odluku operatora pre nego što zatraži pomoć od Regulatora. Veoma je važno obratiti pažnju na rokove, jer se zahtev RATEL-u može podneti u roku od 15 dana od dobijanja negativnog odgovora, odnosno najkasnije 90 dana od podnošenja prvobitne reklamacije u situacijama kada operator uopšte ne odgovori na dopis.
Iako je ovaj mehanizam uveden kako bi se smanjio pritisak na pravosuđe i ubrzalo rešavanje žalbi, on ne ograničava ustavno pravo korisnika na sudsku zaštitu. Svaki korisnik koji ostane nezadovoljan ishodom vansudskog postupka i dalje zadržava zakonsku mogućnost da pravdu potraži pred nadležnim sudom. Ovakvo rešenje doprinosi većoj pravnoj sigurnosti i primorava operatore na veću odgovornost u komunikaciji sa korisnicima.
Tekst Pravilnika o postupku vansudskog rešavanja spora po prigovoru korisnika poštanskih usluga možete pogledati u pravnoj bazi „Propis Soft“.
Podsećamo, čl. 74-83. Zakona o poštanskim uslugama (“Sl. glasnik RS”, br. 19/2025) regulisana je ZAŠTITA KORISNIKA POŠTANSKIH USLUGA I PRIGOVORI.
Izvor: Izvod iz propisa preuzeti iz pravne baze “Propis Soft”, Redakcija Profi Sistem Com