Povodom problema sa Supernovom, kablovskog brenda koji pripada Telekomu Srbija, i nemogućnosti potrošača da zbog gašenja kanala raskinu ugovor bez naplate penala (isti probem i sa drugim kablovskim operatorima), održan je sastanak sa predstavnicima Ministarstva trgovine.
Ispred ministarstva, sastanku su prisustvovale pomoćnica ministra, predstavnik Sektora zaštite potrošača i gospođa i načelnica Odeljenja za zaštitu potrošača.
Prema navodima Efektive- Organizacije potrošača, Udruženja bankarskih klijenata, iako deluje da su predstavnice ministarstva, po funkcijama bar, itekako pozvane da se bave problemom potrošača, to u praksi nije tako, jer sastanak nije doneo ništa konkretno, a Odeljenje za zaštitu potrošača, ni do sada nije bilo previše angažovano oko svog nazivnog posla.
Dakle, nakon što je Efektiva iznela argumentaciju, obećano je da će predstavnice MTTT kontaktirati nadležnu Tržišnu inspekciju, te da će oko 10.2.2020. biti održan novi, zajednički sastanak, na kom bi se razmotrili naredni koraci.
Dobijen je odgovor Sektora zaštite potrošača iz kog proističe da tog sastanka neće biti jer se mali broj potrošača obratio tržišnoj inspekciji, te oni to ne vide kao neki veći problem.
Efektiva pretpostavlja da je to pokušaj relativizacije problema na konto malog broja obraćanja potrošača, što apsolutno nema veze sa činjenicom da je do kršenja ZZP došlo, pa i na tako malom broju potrošača, tržišna inspekcija mora da postupi!
U skladu sa tim, Efektiva poziva korisnike usluga svih kablovskih operatora, koji su zbog promene kanala probali da raskinu ugovor bez plaćanja penala, a koji im nije odobren, da upute žalbu na sledeće mejlove:
visnja.rakic@mtt.gov.rs
zastita.potrosaca@mtt.gov.rs
trzisna.beograd@mtt.gov.rs
Napomna: Efektiva upućuje poziv da obavezno pošaljete žalbu na ove mejlove, u kojoj ćete kratko navesti da ste zbog promene kanala zatražili raskid ugovora, a koji je operator odbio. Ovo se odnosi na sve operatere.
Neprihvatanje Zahteva za raskid ugovora je kažnjivo prema članu 160. stav 1. tačka 42. Zakona o zaštiti potrošača, novčanom kaznom od 300.000 do 2 miliona dinara!
Takođe, istim članom ZZP, stav 1. tačka 6, kažnjivo je i neobaveštavanje potrošača, kao i tačkom 9, zbog obmanjujuće poslovne prakse!
Izvor: Izvodi iz zakona su preuzeti iz programa „Propis Soft“ – Redakcija Profi Sistem Com.
Izvor: Sajt Efktive- Organizacije potrošača, Udruženja bankarskih klijenata (efektiva.rs).