Predsednica Upravnog odbora Republičke unije potrošača rekla je danas da će u drugoj polovini godine biti izmenjen Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), koji će u jednom delu da reguliše i dopuni odredbe koje se tiču internet kupovine. Podsećamo da je i sada predviđena u čl. 19. Zakona o zaštiti potrošača, zabrana obmanjivanja potrošača:
“Propuštanje kojim se obmanjuju potrošači
Član 19.
Obmanjujuća poslovna praksa postoji kada trgovac propuštanjem određene radnje, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, prostorna i vremenska ograničenja upotrebljenog sredstva komunikacije i dopunske mere koje je preduzeo u cilju obaveštavanja potrošača:
1) uskrati bitna obaveštenja koja su prosečnom potrošaču potrebna za odgovarajući nivo obaveštenosti kod odlučivanja, čime navodi ili preti da ga navede da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo;
2) skriva bitne informacije ili bitne informacije pruža neblagovremeno ili na nejasan, nerazumljiv ili dvosmislen način ili kada propusti da istakne poslovnu svrhu svog obraćanja potrošačima, čime navodi ili preti da navede prosečnog potrošača da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo.
Poziv na ponudu i obaveštenje o osobinama i ceni, osim ako nešto drugo ne proizlazi iz okolnosti slučaja, kao bitne informacije mora da sadrži:
1) osnovna obeležja proizvoda u obimu koji odgovara datom proizvodu i upotrebljenom sredstvu komunikacije;
2) naziv i adresu trgovca i ako trgovac posluje u ime drugog trgovca, naziv i adresu trgovca u čije ime posluje;
3) cenu koja obuhvata poreske i druge dažbine i dodatne troškove, troškove transporta, poštarinu i troškove isporuke;
4) pravila o plaćanju, isporuci i izvršavanju ugovornih obaveza i načinu na koji se postupa po reklamacijama potrošača, ako pravila odstupaju od zahteva profesionalne pažnje;
5) obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora.
Izuzetno od stava 2. tačka 3) ovog člana, ako se zbog svojstava proizvoda cena ili dodatni troškovi ne mogu unapred obračunati, trgovac je dužan da potrošaču dostavi podatke na osnovu kojih se cena ili dodatni troškovi obračunavaju.”
“Izmene predviđaju da se stane na put lažnim recenzijama, odnosno moraće da postoji sledljivost da li su recenzije dali stvarni potrošači ili su dati od strane lica koje su angažovali trgovci. Onda, zbog čega kada se klikne na određenu robu iskače baš taj trgovac kao prvi. Dakle, moraće i to da se takođe definiše i niz drugih stvari koje se tiču bezbednosti i informacija koje je obavezno dati potrošačima kod interneta kupovine, pre svega kako da zaštite podatke o ličnosti”.
Ona je istakla da je očigledna ekspanzija kupovine preko interneta, podsećajući da je, prema podacima Narodne banke Srbije, u odnosu na prošlu godinu, u drugom tromesečju za 35 odsto povećana internet kupovina, napominjući da su to podaci samo za plaćanja karticama.
Izvor: sajt Republičke unije potrošača (www.republickaunijapotrosaca.com)
Izvor: Izvodi iz propisa preuzeti su iz programa „Propis Soft“, Redakcija Profi Sistem Com-a.