Osiguranici Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje imaju mogućnost da ulože žalbe, ukoliko uoče neprimerenost, nepravilnost ili propust u radu službenika, koji dovodi do gužvi ili zastoja u radu, kao i zbog nepristojnog ponašanja službenika, objavljeno je danas na sajtu RFZO-a.
Takođe, osigurana lica mogu uputiti i pohvale na ekspeditivnost i ljubaznost u radu službenika RFZO, a žalbe i pohvale mogu se uputiti pisanon na mejl adresu salter.filijala@rfzo.rs ili slanjem sms poruke na broj 064/8522-654.
Žalba bi, kako se navodi, trebalo da bude razumljiva, sadrži ime i prezime i ostale lične podatke koji su neophodni prilikom utvrđivanja prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja, kao i opis mesta, vremena i konkretne radnje službenika koja je izazvala osporavanje ili povredu prava ili dovela do neprijatne situacije.
Svi podaci iz žalbe, posebno lični, su strogo poverljivi i, kako se dodaje, neće se koristiti u druge svrhe, osim za namenu zbog koje su dostavljeni.
Odgovor će biti dostavljen na način na koji je žalba uložena, a najkasnije tri dana od dana prijema žalbe, stoji u saopštenju RFZO-a.
“RFZO će, u cilju unapredjenja rada šaltera, ostvarivanja većeg stepena
zadovoljsta osiguranika i kvaliteta u radu, pratiti procese rada u svim organizacionim jedinicama u kojima se vodi postupak ostvarivanja prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja”, navode u toj ustanovi.
Izvor: Blic.